| Модемы и сетевое оборудование |
| Гарантия и сервис модемов |
| Что бы вы ни собирались приобрести, важно учитывать при выборе продавца не только цены и ассортимент, но и уровень гарантийного и сервисного обслуживания. Это более чем справедливо и при покупке модема. Гарантийные сроки для модемов, устанавливаемые производителем (и нередко обозначенные на упаковке
изделия), редко когда совпадают с теми условиями гарантии, которые предоставляют российские торговые фирмы (исключение иногда составляют полномочные дилеры или официальные представительства фирм-производителей). Тем не менее срок гарантии — один из самых важных показателей: по нему можно судить о степени уверенности фирмы в качестве продаваемой продукции. Вообще говоря, модемы славятся длительной гарантией: их гарантийный срок у фирм-производителей никогда не бывает меньше года, а обычно составляет 3-5 лет. Это отчасти объясняется тем, что в модеме нет никаких подвижных (подверженных износу) деталей, и если он не сло мался в первый же день, то, скорее всего, будет надежно работать и дальше. В гарантийное и сервисное обслуживание, помимо починки или замены неисправного аппарата, в идеале должны входить консультации по установке и настройке. К сожалению, уровень этих услуг часто оставляет желать лучшего. Многие фирмы, которые, если верить рекламе, предоставляют сервисное обслуживание, в действительности часто ограничиваются вялыми и невразумительными консультациями по телефону (да еще если удастся до них дозвониться). Конечно, бывают и приятные исключения. Некоторые фирмы установят и настроят модем на вашей машине, даже не взяв за это дополнительных денег. Очень хорошо, если ваша фирма-продавец имеет свою BBS, на которой вы сможете найти подробную техническую информацию о купленном модеме; кроме того, звонок на эту BBS удобен и для проверки только что установленного модема. К сожалению, опыт сервисного обслуживания, обеспечиваемого нашими компаниями, очень часто бывает неутешительным. Поэтому, возможно, имеет смысл перед покупкой модема договориться с каким-нибудь специалистом, который за небольшое вознаграждение решит вам все проблемы по установке и настройке модема. (Хотя, мне кажется, с моей книгой в руках вы справитесь с этим и самостоятельно.) Покупка модема с рук Учитывая все сложности и вероятные проблемы, приходится признать, что покупка модема у друзей или, знакомых является далеко не самым худшим вариантом. Но, чтобы потом не раскаиваться, желательно обеспечить выполнение следующих условий: продавец должен быть вашим хорошим знакомым или, по крайней мере, человеком, про которого вы знаете, что он вас не обманет; с продавцом нужно обязательно договориться о замене модема или возврате денег в случае, если модем не удастся заставить работать; • желательно, чтобы продавец обеспечил установку или, по крайней мере, технические консультации по установке модема на ваш компьютер. Если все эти три условия выполнены, то приобретение модема с рук может быть даже предпочтительнее, чем в магазине, — пусть это и подержанный образец. Кстати, не стоит слишком бояться подержанного компьютерного оборудования: по статистике, чаще всего выходят из строя либо совсем новые устройства, либо очень-очень старые. |